Política de Reembolsos y Depósitos
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Nota: Borrador preparado para revisión; debe ser revisado y aprobado por un abogado con licencia en Florida antes de publicarse.
Los valores marcados como [PROPUESTA] son sugerencias pendientes de confirmación.
1. Pagos y depósitos
Los pagos y depósitos se procesan mediante enlaces de pago de Square, en dólares estadounidenses. El depósito reserva su lugar en nuestra agenda de trabajo y cubre el tiempo inicial de planificación. Antes de pagar, se le informará por escrito el precio total, el monto del depósito, lo que incluye y el plazo estimado de entrega.
2. Reembolso de depósitos
Cancelación antes de iniciar el trabajo: reembolso total del depósito si se solicita dentro de los 7 días naturales siguientes al pago y antes de que comience el trabajo.
Cancelación después de iniciado el trabajo: una vez iniciado el trabajo, el depósito no es reembolsable, sin importar el momento de la cancelación.
3. Servicios personalizados (diseño web, configuración, desarrollo)
Si el cliente cancela a mitad del proyecto, el depósito no se reembolsa; cualquier pago adicional al depósito por trabajo aún no realizado se reembolsará. Una vez entregado y aprobado el trabajo final, no hay reembolsos. Se incluyen las revisiones razonables necesarias para entregar el trabajo funcionando correctamente dentro del alcance acordado originalmente; los cambios de alcance se cotizan por separado (ver Términos y Condiciones).
4. Productos digitales y cursos (Academy)
Por su naturaleza, los productos digitales y el contenido descargable o accesible de inmediato no son reembolsables una vez entregado el acceso, salvo [PROPUESTA: solicitudes dentro de 7 días si se ha consumido menos del 20 % del contenido]. [PENDIENTE: confirmar política de Academy.]
5. Suscripciones (planes de páginas web y redes sociales)
Solo estos planes se renuevan automáticamente. Puede cancelar escribiendo a admin@krosshop.com antes del siguiente ciclo de facturación; el servicio continúa hasta el final del periodo pagado. No se reembolsan periodos ya facturados, ni de forma prorrateada, salvo que la ley lo exija. [PENDIENTE: confirmar si habrá periodo de prueba.]
6. Productos en desarrollo (Krosp AI)
Krosp AI está en desarrollo y no se vende actualmente. Si en el futuro se aceptan reservas o preventas, el pago será totalmente reembolsable si el producto no se entrega en la fecha comunicada o si usted cancela antes del lanzamiento. [PROPUESTA]
7. Incumplimiento de Krosshop
Si Krosshop no puede prestar el servicio contratado por causas propias, reembolsaremos los montos pagados por la parte no prestada.
8. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a admin@krosshop.com con su nombre, fecha de pago, monto y motivo. Responderemos en [PROPUESTA: 5 días hábiles]. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original mediante Square; el tiempo para verlos depende de su banco (generalmente 5–10 días hábiles). [PENDIENTE: confirmar si se devuelven las comisiones de procesamiento de Square.]
8A. Clientes en Venezuela
Esta política aplica igual a los clientes con precios regionales. Los reembolsos se emiten en USD al método de pago original; Krosshop no es responsable de cargos bancarios, diferencias cambiarias o restricciones locales.
9. Contracargos
Le pedimos contactarnos antes de iniciar una disputa con su banco; la mayoría de los casos se resuelven más rápido de forma directa. Esto no limita sus derechos legales.
10. Derechos legales
Nada en esta política limita los derechos que la ley de protección al consumidor le otorgue.